Dobré ráno,
včera jsem Vám sliboval zvýšení produktivity práce. Znovu bych se uchýlil k trošce teorie a praxe a k jednomu tipu.
Chvilka teorie:
Co stojí za tím, že jsem dobrým obchodníkem? Když se řekne úspěšný malíř pokojů, co za tím vězí? Kde se vzalo to, že se o zedníkovi řeklo, že to postavil opravdu skvěle? Tím, že se podívám na jeho výsledky.
Zajímalo Vás někdy, jestli když Vám obchodník něco prodával, že musí volat do skladu, že to musí přivézt, zkontrolovat, dát na to hromadu razítek, převézt z bodu A do bodu B…? Nebo že zedník, když míchá maltu, tak tam musí dát určitý poměr cementu, písku a vápna? Vždy jako spotřebitele nás zajímá ten konečný výsledek, to, co jsem si objednal. Takže když se na to podívám z druhé strany, jakožto obchodník, ředitel či majitel firmy, musím mu dodat to, co si objednal. A čím dříve to udělám, v požadované kvalitě, v určitém čase, BEZ chyb a reklamací, tím více jsem produktivní.
Chvilka praxe:
V truhlářské výrobě se stalo to, že než se naložila skříň zákazníkovi, majitel si ji přišel zkontrolovat. Byla špatně natřená, stopy od štětce, šmouhy. Takže zákonitě seřval toho, co to dělal, sebral mu část jeho platu, protože to mělo být v termínu hotové. Odpověď na otázku proč to tak udělal, jsem dostal následující: "Když je to idiot, že se neumí ani podívat na štětec a pořádně to natřít, tak ať se s tím třeba zblázní." Tak po tomhle to je snad tomu klukovi, co to natíral, jasné, ne?
Vy jakožto majitel firmy potřebujete dosáhnout toho, abyste měl/a hotovou a připravenou skříň. Ten kluk, co to natíral, to zkazil z nějakého důvodu. Můžu si vymyslet cokoli, že třeba byly chlupy ze štětce v kýbli s barvou, že měl zrovna v ruce svačinu, tak musel držet štětec puse, aby to byl schopný natřít… To je úplně jedno. Neudělal to správně, neudělal to dostatečně jasně a rychle, není produktivní. Vaše firma není produktivní.
Tip jak napravit tuhle situaci:
1) Udělejte to, co se majitelům občas velice špatně dělá. Zvedněte se, dojděte a za ním.
2) Přesvědčte se o tom, že situaci vidí stejně jako Vy. Ta skříň je špatně natřená (=není hotová). Vidíte oba, co je na tom špatně.
3) Zeptejte se ho, co s tím udělá a nechte ho danou věc opravit.
4) Když v jakémkoli kroku nebude vědět co s tím nebo jak, ukažte mu to. Prostě vemte ten štětec do ruky a jděte ho spolu očistit, nebo natřete část skříně.
5) Vy jste profesionál/ka v tom, co děláte. Naučte a ukažte svým lidem, jak to mají dělat pořádně, aniž by to Vás stálo kupu času či práce.
6) Vyfoťte Vaše výrobky, to, co požadujete po svých lidech. Nechte jim to na očích. Když je někde problém, vemte tu fotku, ukažte ji zaměstnanci, porovnejte ji s tím, co vyrobil on a přesvědčte se, že situaci vidí stejně, jako Vy (bod 2). Vysvětlete to tak podrobně, jak můžete. Nezapomeňte se vyvarovat toho, že budete dělat jeho práci – to, za co ho platíte.
Dostal jsem tuto odpověď typu: "To ho mám ještě naučit, jak si má utírat zadek?". Odpověděl/a byste mi stejně nebo tak trochu cítíte, že když Vaši lidé ví, co a jak mají dělat, dokážou být produktivní?
Josef Kohout